【按语】烟台公司深圳办，经过近四年的积累和开拓，2017年度的业务量和营收均实现了较大幅度的增长，全年以122.5%的计划完成率精彩收官，在体系各驻外部门中排名第一，为此我们专门采访了烟台公司深圳办负责人卢志建经理。
广袤的鲁西南大平原，生就了眼前这位汉子----虽然没有概念中“山东大汉”壮硕的形体，但是气质中多了几分练达和刚毅：卢志建2003年5月入职新海丰体系，历经营销员、威海公司销售主管、烟台公司销售经理、烟台公司深圳办负责人、烟台公司总经理助理等角色。
在张丽波总经理的带领下，烟台公司紧跟市场步伐，深度把握客户需求，经过多方考察论证后于2013年末，以“破釜沉舟”的勇气到祖国改革开放的最前沿----深圳特区开展业务，成立了烟台公司深圳办事处。
说到“为什么要决心走出去开辟外地市场的呢？”
卢经理动情的说，那时候（2013年）烟台本地的业务量及客户群体极其有限，业务人员甚至总感觉“吃不饱”；但是我们的事业总得向前发展、每个人总要得到成长以及心中不甘平凡的梦想，必须去闯……
一枝独秀不是春，百花齐放春满园
回首深圳办成立以来这几年（特别是2017年）的发展过程，我们更深刻的感受到：一个人的能量终归是有限的，要想又稳又好的发展必须有好的团队做基础。感谢我们整个深圳办团队一直以来的勤奋、积极、用心的工作。
根据业务需求，深圳办目前设置了销售岗、仓管岗、提货岗、后勤岗等几个不同岗位，各岗位的在岗同事都表现出了积极优秀的一面。
马家帅自2014年7月加入到深圳办，始终以积极、认真的态度学习和工作。从接收客户计划、派车提货、仓库接货和制作运单等基础工作开始，再到市场开发中磨练，一步步走向成熟。2017年马家帅顶住市场压力，在做好老客户维护工作的同时，开发了9家新客户，以164.64%比例完成了年度业绩目标；并在集装箱车辆调配、派车提货和对新员工的帮扶工作中表现良好，为深圳办的发展做出了贡献。
王秀阳自2015年初到深圳办工作，此前一直操作国内散杂货业务；不断努力学习，克服专业知识不足的短板，逐步接手了出口拼箱业务的仓管工作。面对深圳办客户群体的壮大和入库货量的增长，王秀阳始终以认真负责和不怕苦不怕累的精神，面对每票货和每个客户。在完成仓库接货工作的同时，与马家帅合作开发的3家客户创利10余万元。积极参与维护合作方关系、仓库装柜、客户维护等工作。
康建斌2015年8月加入深圳办，主要负责提货和仓库辅助事宜。积极的心态和认真的作风始终如一，无论什么时间，只要收到客户的提货指令，都能做到随叫随到。热情周到的服务、任劳任怨的干劲，赢得了客户的好评。
随着市场发展的竞争关系不断变化，差异化的需求日益增多，不同的收费标准，不同的对账时间，以及各种随时需要答复的查询工作，还有费用报销、开具发票、催收欠款、收发快递等等。身在烟台的孙彦辉恰恰给予了极大的支持。如果上述事项仅靠业务人员处理，将会牵扯过多的时间和精力，无法全身心的投入到市场开发中去。这些繁琐的后勤工作，孙彦辉做的井井有条，满足了客户的需求，同时也解放了业务人员的生产力，有更多的时间和精力去做市场开发。2017年孙彦辉在做好销售内勤工作的同时，积极开发新客户，完成收入10余万元。
王晓鹏、谷鹏飞、韩常钰等一批新同事的加入，给深圳办注入了新的活力；相信通过我们的共同努力，一定会做的更好。
2013年在张总的带领下，多次拜访客户，了解客户需求，多次考察研判仓库位置对客户入货的影响，分析利益相关方的诉求……每天起早贪黑的奔波在新市场调研、新客户开发的路上，这绝对是个体力活，跑的多了到后来小腿都出现了肿胀。
挂牌营业时，深圳办仅2个人、1辆车。人生地不熟，一切都在摸索中进行。两个人从销售、提货、仓库接货、出具运单，打托盘打木架，再到装柜和出具装箱明细以及收费标准的备注等等，所有的工作都只有两个人伙着干。服务，我们是用心的；客户也是认真的，随着时间推移，客户数和出货量一直在持续增加；说实话，真是体力上真是很疲惫，但是心里感觉却很美。好多事历历在目：
1、深圳MJ公司，2015年曾与我们有过一段时间的合作；之后转与威海泛X合作业务。即便如此，我们的业务员不曾间断的与MJ相关人员保持着联系，其经理爱好打羽毛球，经常与马家帅一起打球，在运动交往中增进了交流、加深了印象，从2017年4月开始，又开始了新一轮的业务合作，并逐渐将大部分货物交由我司负责操作，MJ公司也因此成为2017年比较重要的客户之一。
2、我司业务员自2014年就与HZT公司的经理建立了联系，并且长期保持着良好的沟通。2017年4月马家帅、王晓鹏例行拜访，在交流的过程中得知其现合作伙伴的服务质量瑕疵颇多、不能令人满意，我们及时切入、合理报价并提供了业务解决方案，得到了认可并开始了业务合作，到2017下半年，我司已操作其全部货物。
3、2017年深圳办仓库接货量较2016年增长了60%多 ，货量的增长给仓库管理带来了较大的压力。工厂为了不耽误交货期，通常会加班生产到很晚，才会安排送货或提货，因此凌晨2、3点钟下班是仓库工作的常态。客户在没有入货计划的情况下，在凌晨1-2点临时安排送货到仓库，遇此情况，我们的同事真真地践行着“需求就是命令”的服务要求，只要有货来到，我们随时恭候，不管是上半夜还是下半夜还是凌晨。
4、“上门提货业务”对客户来说是一项增值服务，对我们来说则是一项附加值不低的衍生服务。面对“货拉拉”等网络平台的低价冲击，深圳办主动应对。其他司机不愿上楼搬货我们可以；其他司机等待时间长了要待时费并且态度蛮横，我们可以多等一些时间并始终友好热情。安排业务员在下午下班后，随车到工厂协助提货，帮着搬货装车，真正解决客户门前最后一米的问题。通过这样的调整，客户的满意度越来越高，提货业务量也在不断上升，并有多家客户指定“康师傅”上门提货。
我们在市场一线，每天都发生着各式各样的“故事”，此处不再一一讲述。
一个好汉三个帮，众人拾柴火焰高
我们为客户提供的是一个系统性的服务工作，不是单凭某个人或某个部门就能完成的。揽货、仓库接货、操作配货、外场理货，协调舱位、报关验货等工作，每一个环节都是不可或缺的，密切的配合才能把工作做好。
在业务旺季或者周日爆仓时，张丽波总经理坐镇，闫永杰经理带着操作部的同事们协调舱位、确认信息和调配货物等，最大限度的保证了货物按时上船出口，这也是深圳办业务量增长的根本保障。
结合业务特性，财务部在杨晶经理的带领下，给予了深圳办强有力的支持。备用金规模的扩展、单据的审核、收款预警等等，使得深圳办始终保持着健康的发展方向。
王总曾先后两次专程到深圳办现场指导工作，指出了在管理上和思想上存在的诸多不足，对深圳办的发展指明了方向；要求我们戒骄戒躁，鼓励我们把握现在，展望未来。
在此对在深圳办的发展当中给予支持和帮助的所有人表示深深感谢！！
我本将心向明月，不达鳌头誓不还
从深圳当地市场份额来看，我们未曾涉及到的新业务还有很多，未能开发的新市场还有很大。目标不只在纸上，而是深刻在心中。
本着“走出去是为了带回来”的初衷，深圳办将在2018年保持成立之初时的创业精神，斗志昂扬的冲向市场，与兄弟部门联手努力，达成一年又一年的目标，让新海丰的旗帜在祖国的南大门高高飘扬。
文字编辑：孙 浩（根据访谈稿整理）
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